Corporate Communication: das Herz der Unternehmensidentität
Menschen sind kommunikative Wesen, d.h. Kommunikation mit anderen bestimmt unser Leben. Dabei bedeutet Kommunikation nicht ausschließlich Reden, sondern schließt auch die anderen Formen der Vermittlung von Botschaften und Signalen ein: Verhalten und Erscheinungsbild. Auf Unternehmen und damit auf die Unternehmenskommunikation übertragen, bedeutet dies, die Corporate Communication ist eng mit Corporate Behavior und Corporate Design verzahnt. Gemeinsam mit weiteren Faktoren machen sie die Corporate Identity eines Unternehmens aus.
Kommunikation findet ständig statt
Unternehmen werden immer von Menschen – von ihren Mitarbeitern – repräsentiert. Daher findet eine Art der Kommunikation in jeglichem Kontakt der Mitarbeiter zur Außenwelt statt, sei es auf Messen, am Telefon, im Außendienst oder beim privaten Gespräch nach Feierabend. Das grundsätzliche Ziel der Unternehmenskommunikation ist die Schaffung von Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Sympathie, um so eine Basis für die wirtschaftlichen Aspekte der Unternehmenstätigkeit zu schaffen. Um diesem Ziel in allen Bereichen der Kommunikation gerecht zu werden, dürfen Strategien und Maßnahmen nicht nur für die direkte Kommunikation nach außen erarbeitet werden, sondern müssen ebenso auf die interne Kommunikation an die Mitarbeiter abgestimmt sein. Gerade auf die bewusste oder unbewusste Außendarstellung seitens der Firmenangehörigen im außerbetrieblichen Bereich hat die Unternehmensleitung nur einen sehr geringen Einfluss. Um hier die Garantie für eine positive Darstellung im Sinne des Unternehmens zu erhalten, kann nur an der Zufriedenheit und Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen gearbeitet werden.
Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel
Menschen und damit auch Unternehmen können nicht nicht kommunizieren. Wir kommunizieren mit allem, was wir tun – und auch mit allem, was wir nicht tun! Daher kommt gerade die Unternehmenskommunikation in vielen Bereichen des Unternehmensalltags zum Ausdruck.
In erster Linie wird oft an die klassischen Werbemittel, wie Plakate, Anzeigen, Flyer, Displays, Give-aways oder Außenwerbung gedacht. Natürlich werden hier die strategischen Vorgaben für die Unternehmenskommunikation eingehalten. Das Layout wird nach strengen Vorgaben designt, Sprache und Botschaft richten sich nach den Grundlagen der Corporate Communication.
Eine immer größere Bedeutung für die Kommunikation nach außen kommt dem Internetauftritt der Firmen zu. Für viele User ist das Netz zum wichtigsten Informationsmedium geworden. Übersichtlichkeit, Menüführung, optischer Gesamteindruck, Aktualität und Botschaften vermitteln den Interessenten, Kunden oder Konkurrenten ein Unternehmensbild, das sich nur schwer wieder korrigieren lässt. Gelangt der User nicht schnell zum Ziel seiner Wünsche, empfindet das Navigieren als umständlich oder weisen veraltete Angaben auf mangelnde Pflege der Seiten hin, wird seine Unzufriedenheit auch auf die Leistung des Unternehmens übertragen. Es ist daher von größter Wichtigkeit, auch im Netz mit Professionalität und nach den Vorgaben der Corporate Identity präsent zu sein!
Weitere Mittel, Professionalität und Firmenphilosophie zum Ausdruck zu bringen, sind die Gestaltung des Logos, der Firmenschrift und der Geschäftspapiere. Eingesetzte Farben, Linienführung und Aufbau sollten der Branche und den Erwartungen der Geschäftspartner entsprechen. Hightech-Firmen werden andere Farben und Formen als Unternehmen aus kreativen Branchen wählen. Wird mit einem Retro-Image geworben, steht ein anderes Gestaltungsspektrum zur Verfügung als beim Aufbau eines sachlich-modernen Images. Einige Branchen werden von bestimmten Farben dominiert – z.B. Bestattungsunternehmen von gedeckten Grau-Schwarz-Erdtönen, Bankwesen von Blautönen, Gartenbaubetriebe von Grüntönen. Ein Bruch mit diesen Traditionen kann besondere Aufmerksamkeit erregen, sollte aber von Fall zu Fall sorgfältig abgewägt werden.
Die Spitze des großen Eisbergs der Kommunikation ist die eigentliche Sprache und das Auftreten der Mitarbeiter. Dies ist der wohl am schwersten zu beeinflussende Part und mit intensiver interner Kommunikation bzw. Schulungen verbunden. Dies fängt bei standardisierten Begrüßungen am Telefon an und hört bei tiefgreifenden Gesprächsleitfäden für Außendienstler oder Führungskräfte auf. Neben verbalen Vorgaben können Kleidervorschriften und die Art des Auftretens die Außenwirkung der Kommunikation beeinflussen und unterstützen. Dabei gilt es zu bedenken, dass auch gut geschulte Mitarbeiter Individuen sind und kein hundertprozentiges standardisiertes Verhalten an den Tag legen werden. Außerdem wirkt jedes Verhalten, das nicht authentisch ist, gekünstelt und unecht und wird dadurch wenig überzeugen.
Corporate Identity für den Mittelstand
Eine positive Unterstützung der internen Kommunikation und eine tiefe Durchdringung des Mitarbeiterbewusstseins mit der Corporate Identity des Unternehmens kann z.B. durch die Gestaltung sämtlicher Geschäftsausstattung im Corporate Design des Unternehmens erreicht werden. Das Verhalten im Sinne der Corporate Communication und die Anwendung und Einhaltung der Gestaltungsrichtlinien ist für jeden Mitarbeiter ein Lernprozess. Wie auch in anderen Lebensbereichen fördert eine ständige Wiederholung und Kontaktierung mit zu lernenden Inhalten das Verinnerlichen, sodass Prozesse wie z.B. die Begrüßung am Telefon oder die Einhaltung von Layoutvorgaben automatisiert und selbstverständlich werden.
Zur Geschäftsausstattung gehören neben Visitenkarten und Namensschildern auch Schreibblöcke, Kugelschreiber, Notizblöcke, Schreibtischunterlagen, Büroschilder oder sonstige Hinweisschilder im Gebäude. Darüber hinaus können auch Präsentationsmappen, Stehsammler oder Ringordner individuell gestaltet werden und sind somit ein wirksames Mittel für die Kommunikation des Corporate Designs. Dank dem Einsatz von Digitaldruck sind bereits Kleinstauflagen kostengünstig zu realisieren, sodass diese Maßnahme nicht nur Großunternehmen zur Verfügung steht, sondern auch für kleine und mittelständische Unternehmen interessant ist.
Besonders Klein- und Mittelstandsbetriebe haben in puncto Corporate Identity noch einen großen Nachholbedarf gegenüber den Global Playern. Dabei haben gerade diese Firmen den Vorteil, über kurze interne Entscheidungswege und genaue Kenntnis der Mitarbeiter zu verfügen. Eine gezielte Herausstellung der Stärken und Potenziale dieser Firmen kann zu einem echten Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten führen und sollte daher genutzt werden.
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easyOrdner GmbH
Das Unternehmen aus Celle liefert hochwertige Ordner mit stabiler Mechanik und Folienkaschierung, Stehsammler, Präsentationsmappen, Werbeschilder und Zubehör. Nach Layoutvorgaben der Kunden werden individuelle und einzigartige Produkte geschaffen. Ob Einzelstück für die private Fotosammlung oder Serienproduktion für die Unternehmenspräsentation, Privat- und Geschäftskunden vertrauen auf 30 Jahre Erfahrung, Kompetenz und den Rundum-Service der easyOrdner GmbH.
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