Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen. Damit ein solches Statement tatsächlich wahr werden kann, werden Personen gebraucht, die Kundenbelange interdisziplinär koordinieren. Customer Touchpoint Manager sind die Antwort.

In meiner nunmehr fast 25 Jahre währenden Berufspraxis in der Kommunikationsbranche musste ich den unterschiedlichsten Akteuren auf Kundenseite, Mitarbeitern, Praktikanten – und leider auch Dienstleistern/Lieferanten – den Unterschied zwischen Pixeln und Vektoren immer wieder erklären. Dies so oft, dass meine Schmerzgrenze mit jedem weiteren Mal empfindlich berührt ist. Daher schreibe ich heute und hier eine grundsätzliche Einführung zu diesem Thema, gedacht als Crashkurs für Nicht-DTP-Profis.

Ein Wort wiegt oft mehr als viele Taten. Es verbreitet sich wie ein Lauffeuer, und vor allem negative Inhalte und Gerüchte machen so manchem Geschäftsmann das Leben schwer. Verleumdungskampagnen und üble Nachreden vernichten all die guten Ergebnisse, die man mit den richtigen Maßnahmen zur Kundenbindung bislang erzielte.

Der Erfolg eines Unternehmens ist von vielen verschiedenen Faktoren abhängig. Gerade unerfahrene Unternehmer vertreten sehr oft die Auffassung, dass eine hohe Produktqualität ausreicht, um langfristig erfolgreich zu sein. Das mag zwar sehr nett klingen, doch es entspricht keinesfalls der Wahrheit.

Der Aufbau eines starken Wir-Gefühls im Unternehmen ist wichtiger als jemals zuvor. Denn je größer der Digitalisierungsgrad, desto mehr Aufmerksamkeit braucht der Mensch. Zudem müssen sich die Unternehmen bereichsübergreifend vernetzen. Ein interner Touchpoint-Manager kann dies unterstützen.